今年，盛瀚在全國(guó)陸續(xù)開展了一輪線下色譜培訓(xùn)班，截止日前已完成12期小班培訓(xùn)，盛瀚售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的足跡走遍大江南北，東莞、南通、青島、沈陽(yáng)、廣州、銀川、成都、濰坊、合肥、石家莊、鄭州……
盛瀚色譜培訓(xùn)班
丨專業(yè)團(tuán)隊(duì)、五星服務(wù)、全心全意
在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，盛瀚售后服務(wù)部的工程師們不僅為用戶進(jìn)行了VR展示、IC+理念宣貫，同時(shí)還講解了儀器操作和故障排查等方面，答疑用戶提出的日常故障問題，獲得了參與培訓(xùn)用戶的廣泛、一致好評(píng)。
作為全球兩大IC品牌之一，青島盛瀚色譜技術(shù)有限公司19年專業(yè)從事離子色譜儀及其核心部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)，全部產(chǎn)品均擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。目前，全球僅有3家企業(yè)可實(shí)現(xiàn)離子色譜柱的批量化生產(chǎn)，盛瀚就是其中之一。
基于過硬的科研技術(shù)實(shí)力和“客戶第一”的企業(yè)核心價(jià)值觀，盛瀚色譜自成立之初就堅(jiān)持為用戶提供全天候、全方位、全生命周期的“五星級(jí)服務(wù)”：
1.速度
用戶反饋問題，30min內(nèi)響應(yīng)進(jìn)行故障診斷，2小時(shí)內(nèi)指導(dǎo)用戶并提供初步解決方案，需要安排上門服務(wù)的通過線上派工后，36小時(shí)內(nèi)處理解決問題
2.力度
·每省配有高素質(zhì)的、具有豐富安裝經(jīng)驗(yàn)的星級(jí)售后人員，免費(fèi)上門安裝、調(diào)試儀器，確保儀器運(yùn)行正常，可根據(jù)樣品開發(fā)方案對(duì)用戶實(shí)際檢測(cè)的樣品進(jìn)樣分析，完成方案重現(xiàn)，確保分析結(jié)果準(zhǔn)確
·卓越的售后服務(wù)合作伙伴，本地化服務(wù)，快速響應(yīng)您的需求，確保您使用儀器的可靠性和可持續(xù)性
3.態(tài)度
·可根據(jù)客戶需要，技術(shù)工程師每年至少一次主動(dòng)回訪(電話或上門)，主動(dòng)關(guān)懷、定期巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患、控制風(fēng)險(xiǎn)，解決用戶后顧之憂
·設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)，安裝、維修、回訪都會(huì)有檔案記錄，并根據(jù)耗材可使用的預(yù)估時(shí)間提供到期提醒，提醒用戶及時(shí)報(bào)備，確保用戶測(cè)試工作正常進(jìn)行
·服務(wù)完成后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)滿意監(jiān)督回訪
4.廣度
·設(shè)立遠(yuǎn)程服務(wù)工程師，微信、QQ及售后服務(wù)公眾號(hào)等多種渠道配合維修視頻為您提供7*24h遠(yuǎn)程線上報(bào)修指導(dǎo)等服務(wù)，將大多數(shù)故障解決在發(fā)生節(jié)點(diǎn)
·提供網(wǎng)絡(luò)講堂服務(wù)為您提供多種選擇、不同層次的網(wǎng)上面對(duì)面培訓(xùn)課程，讓您更深入的了解儀器性能，提高實(shí)驗(yàn)室工作效率
·定期邀請(qǐng)用戶進(jìn)行線上培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶日常維護(hù)保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)相關(guān)耗材使用壽命，為您帶來(lái)更加專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
·每年定期舉辦線下色譜培訓(xùn)班，可為質(zhì)保期內(nèi)用戶提供一次免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，面對(duì)面交流學(xué)習(xí)
·微贊直播、抖音直播、抖音短視頻，通過視頻模式，為用戶提供視頻指導(dǎo)資料，方便用戶快捷判斷解決問題
·微信小程序線上預(yù)約安裝、報(bào)修，同時(shí)為用戶提供各類增值服務(wù)以及在線咨詢服務(wù)，第一時(shí)間獲取用戶需求
·備件庫(kù)存管理:常備庫(kù)存，原廠品質(zhì)保證，12-48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)客戶手中，緊急情況下由工程師從倉(cāng)庫(kù)取貨，人貨一并前往客戶處
5.深度
·豐富的技術(shù)資料，應(yīng)用文獻(xiàn)庫(kù)及中英文網(wǎng)站，可使您及時(shí)了解多方信息;公司配備應(yīng)用開發(fā)中心，為您提供全套樣品分析解決方案
·為老客戶提供儀器軟硬件升級(jí)服務(wù)以及以舊換新服務(wù)，提升儀器使用體驗(yàn)
·協(xié)助儀器搬遷，人員再培訓(xùn)，提供儀器校準(zhǔn)認(rèn)證服務(wù)、維保服務(wù)及多品牌儀器維修服務(wù)
·提供系統(tǒng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)壓力、溫度、流速等參數(shù)穩(wěn)定，延長(zhǎng)系統(tǒng)使用壽命，提升整體性能